Uso de la Línea de Tel-Service

La Línea de Tel-Service le permite:

• Escuchar información sobre como calificar para el Seguro por Desempleo (UI)
• Aprenda qué papeles necesita y cómo solicitar para UI
• Descubrir cuánto puede recibir en beneficios de UI y por cuánto tiempo
• Reclamar o certificar sus beneficios semanales de UI
• Chequear el estado de un pago

Puede llamar a Tel-Service

• De lunes a viernes de 7:30 a.m. a medianoche 
• Sábado desde 12:01 a.m. hasta domingo a la medianoche

Las llamadas realizadas el domingo son para la semana que finaliza ese día. 
Desde un teléfono de marcación por tonos o un teléfono con interruptor de pulso/tono (asegúrese de que el interruptor esté en TONO), llame 1-888-581-5812. El sistema le pedirá que elija:

• Para información general sobre el Seguro por Desempleo, presione 1.
• Para reclamar beneficios semanales u otros servicios de reclamo, presione 2.

Opción 1: Obtener información General del Seguro por Desempleo:

Si presiona la opción “1”, escuchará una lista de opciones para obtener información general de UI:

• Quién califica para UI
• Lo que necesitará cuando presente un reclamo de UI
• Como presentar un reclamo de UI
• Cuánto puede recibir en beneficios de UI y por cuánto tiempo

Opción 2: Reclamar beneficios semanales u otros servicios de reclamo:

Una vez que presione la opción “2” y el sistema verifica su Número de Seguro Social y Número de Identificación Personal (PIN), el sistema le preguntará si desea:

• Reclamar beneficios de UI o
• Chequear el estado de sus pagos

Nota: Si usted es una persona con una discapacidad que no puede acceder a nuestros servicios sin la ayuda de otra persona, puede recibir esa ayuda. Sin embargo, debe estar con la persona cada vez que aceda a los servicios, incluida la entrada del PIN. Usted será responsable de las acciones de su agente. Puede estar sujeto a sanciones, incluida la pérdida de beneficios, si no está presente cuando su agente accede a nuestros servicios.
 

Para reclamar beneficios UI, diga “reclamos” o presione “1”.

Después de seleccionar la opción “1”, el sistema le hará una serie de preguntas para verificar su elegibilidad para los beneficios de la semana anterior. Escuche atentamente las preguntas. Siga las instrucciones para responder. Las respuestas que diga o los números que presiona le indican al sistema su respuesta. Si no esta seguro de que decir o que numero seleccionar, no responda. El sistema repetirá la pregunta dos veces. Si no responde por tercera vez, finalizará su llamada y tendrá volver a llamar. 

El sistema repetirá sus respuestas y le pedirá que confirme que sus respuestas son correctas. Si la información es incorrecta, el sistema le aconsejara que diga “no” o seleccione “2”. El sistema volverá a repetir las preguntas para que pueda corregir sus respuestas. 

A final de la certificación semanal, si dice “si” o presiona “1”, esta certificando que las declaraciones son verdaderas y correctas, que no está reclamando beneficios durante ningún periodo mientras estuvo fuera de los Estados Unidos, un territorio EE. UU. o Canadá, y entiende que la Ley establece sanciones por declaraciones falsas.

Reclamar el Seguro por Desempleo de manera fraudulenta o permitir que alguien obtenga beneficios o acceda su reclamo utilizando su PIN es una ofensa grave. Puede dar lugar a sanciones severas, incluido el enjuiciamiento penal y el encarcelamiento. Podría perder hasta 20 semanas de beneficios si permite que otra persona utilice su PIN. Nunca debe anotar su PIN o Número de Seguro Social en su tarjeta de débito.

Recordatorio – Si se desconecta o cierra la llamada antes de que el sistema le informe que su reclamo ha sido ingresado para procesamiento, su reclamo no se procesará. Tendrá que volver a llamar para certificar para sus beneficios.
 

Para verificar el estado de sus pagos, diga “estado de pago” o presione “2”.

Después que seleccione la opción “2”, el sistema le brindará información de pago actualizada. Puede descubrir cuando se procesaron sus beneficios semanales más recientes o escuchar un historial de todos los beneficios procesados. 

No llame al Centro de Reclamos Telefónicos para verificar información proporcionado por Tel-Service al menos que el sistema se lo indique. El personal del Centro de Reclamos Telefónicos accede a los mismos datos informáticos que la Línea de Tel-Service.

Notas especiales sobre el sistema de certificación telefónica:

• Debe realizar la llamada usted mismo. Hacer que otra persona llame por usted podría resultar en sanciones severas.
• Cuando llame a Tel-Service, utilizará el PIN que creó cuando presentó por primera vez su reclamo de beneficios ya sea en línea o a través del Centro de Reclamos Telefónicos. 
• Nunca le diga a nadie su PIN. Recuerde, usted es responsable de su reclamo. Su PIN es su firma electrónica para reclamar y recibir información sobre sus beneficios de UI. Su PIN protege contra otra persona que certifique sus beneficios u obtenga información de pago en su reclamo. Si usted es una persona con una discapacidad, que no puede acceder a nuestros servicios sin la ayuda de otra persona, puede recibir esa ayuda. Sin embargo, debe estar con la persona cada vez que acceda a los servicios, incluida la entrada del PIN. Usted será responsable de las acciones de su agente. Puede estar sujeto a sanciones, incluida la perdida de beneficios, si no está presente cuando su agente acceda a nuestros servicios. 
• Si olvida su PIN o si cree que alguien más pueda concer su PIN: Si presentó un reclamo de UI en los últimos tres años, el sistema recordará su PIN. Para restablecer su PIN, llame al Centro de Reclamos Telefónicos a 888-209-8124 y hable con un representante. Llame durante las horas de operación. 
• Si la línea está ocupada, siga intentándolo hasta que logre comunicarse. 
• Si todo está en orden en su reclamo, su pago se liberará dentro de los tres días comerciales posteriores a su llamada.

Certificar Semanalmente

• Tel-Service solo puede procesar una certificación de una semana. Debe solicitar el pago durante la primera semana siguiente a la semana que inició su reclamo o el domingo al final de la semana que está reclamando. 

Si se muda

• Si su dirección o número de teléfono cambia, no puede utilizar Tel-Service para actualizar su información de contacto. La manera más fácil de actualizar su dirección y/o su número de teléfono es en línea. Puede hacerlo cuando reclame sus beneficios semanales. También debe actualizar su información comunicándose con: el Servicio al Cliente de KeyBank al 866-295-2955 (para usuarios de tarjetas de débito)
  O
  Su banco (para depósito directo)

Si encontró un empleo

• Cuando encuentra un empleo, debe reclamar crédito por los últimos días que estuvo sin trabajo. Entonces deje de reclamar beneficios. No reclame beneficios por ninguna semana en la que trabajo más de 30 horas o gano más de $504.